Assurance : une majorité de Français n’a pas confiance, un quart se juge « irréprochable »

Selon la dernière étude de la néo-assurance Leocare, dévoilée ce mardi par Ouest-France, seul un Français sur quatre fait véritablement confiance à son assureur. Un constat sans appel qui n’a pas surpris son fondateur, Christophe Dandois. D’abord, parce que les cotisations ne cessent d’augmenter année après année. Les aléas climatiques pour les contrats habitation et le coût des réparations et des pièces détachées pour les contrats auto justifient selon les professionnels à couvrir un risque toujours plus important. La situation n’est d’ailleurs pas meilleure pour les assurances santé que le gouvernement veut ponctionner à hauteur d’un milliard d’euros.

C’est dur de rassurer les assurés, convient Christophe Dandois. Pourquoi ? Parce que dans les prochaines années la sinistralité va monter. Donc les prix vont monter aussi. On va connaître des problèmes d’assurabilité, faire face aux refus de prise en charge et à des niveaux de couverture allégés.

Assurance : les prix vont monter

En région Occitanie et en Normandie, ils sont seulement 18 % à faire vraiment confiance à leur assureur, notamment à cause d’un déficit de communication (contrats opaques, petites lignes, réduction de l’assuré à un numéro de dossier…). Le responsable plaide pour la prévention et mise sur le modèle digital qui ouvre une voie nouvelle à l’heure où la révolution digitale a profondément transformé les attentes des consommateurs.

Les assurés qui se déclarent confiants dans l’étude se justifient non pas par l’expérience vécue mais davantage par la solidité perçue de la marque (37 %). L’assureur est sérieux, reconnu mais cette image ne repose sur rien de tangible. Seuls un quart des assurés fondent cette confiance sur une expérience concrète et positive : une indemnisation jugée rapide et juste (25 %) ou une relation entretenue avec leur conseiller (19 %).

Car les assurés, eux, estiment jouer le jeu : 26 % des Français se décrivent comme irréprochables et 46 % se déclarent coopératifs. Seuls 20 % adoptent une posture neutre, se limitant au strict minimum contractuel, et à peine 2 % reconnaissent une attitude réfractaire.

L’IA : une opportunité et un danger

Le rôle attendu par les clients vis-à-vis de l’assurance est, plus que jamais, n’est pas d’être juste là pour payer après coup. C’est d’aider à éviter le sinistre, illustre Christophe Dandois. Et c’est le digital qui rend cette promesse possible à grande échelle : l’intelligence artificielle pour croiser des milliers de données en temps réel.

Une opportunité… et un piège. Avec l’intelligence artificielle générative, de nouvelles fraudes ont vu le jour, notamment chez les assureurs auto. Depuis 2025, Leocare observe une mutation profonde des modes opératoires des fraudeurs qui ne se limitent plus à falsifier des documents mais modifient désormais l’apparence même du véhicule.